Chuẩn bị đồng bộ, chu đáo
Bà Võ Thị Trung Trinh, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số thành phố cho biết, trung tâm phối hợp Sở Khoa học và Công nghệ xây dựng mô hình tiêu chuẩn về cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ thông tin và hạ tầng truyền thông cho Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và 38 tổ địa bàn; hướng dẫn kỹ thuật, rà soát trang thiết bị để đề xuất đầu tư hạ tầng công nghệ số. Các phường, xã, đặc khu - nơi đặt tổ địa bàn bố trí thêm ít nhất 3-5 quầy giao dịch để tiếp nhận thủ tục hành chính phi địa giới thuộc thẩm quyền sở, ngành. Trung tâm cũng phối hợp các bộ, ngành và sở, ngành để liên thông các hệ thống, đồng bộ dữ liệu, bảo đảm vận hành thông suốt.
“Triển khai sớm thủ tục hành chính phi địa giới là bước đi đột phá trong bối cảnh cả nước đang hướng tới nền hành chính hiện đại, thuận tiện và minh bạch. Mô hình này giúp xóa bỏ rào cản địa lý, tăng tính linh hoạt, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp lựa chọn nơi nộp hồ sơ thuận lợi nhất. Thành phố chuẩn bị đồng bộ từ kết cấu hạ tầng, dữ liệu dùng chung, nền tảng số hóa, đào tạo nhân sự đến quy trình xử lý thông minh, đặt nền móng vận hành thực chất”, bà Trinh nhấn mạnh. Về lâu dài, thủ tục phi địa giới là tiền đề để xây dựng chính quyền số, nơi mọi dịch vụ công có thể thực hiện “mọi lúc, mọi nơi”, không còn phụ thuộc vào địa bàn hành chính truyền thống.
Điều chỉnh linh hoạt phù hợp thực tiễn
Tại phường Sài Gòn, Trung tâm phục vụ hành chính công bố trí 5 quầy phục vụ, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm đường truyền, nhân sự theo tinh thần chỉ đạo của thành phố.
Ông Bùi Trường Giang, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sài Gòn cho biết: “Cán bộ công chức được tập huấn quy trình nghiệp vụ mới, phân công rõ người, rõ việc, sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính. Đây là cơ hội để tái cơ cấu bộ máy, chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực phục vụ nhân dân, tiến tới chính quyền số hiện đại”.
Sau một tháng tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa của phường, nhu cầu của người dân và doanh nghiệp giải quyết hồ sơ phi địa giới hành chính rất lớn. Thành phố cần tiếp tục hỗ trợ nâng cấp hệ thống kỹ thuật, tăng cường giám sát vận hành và có cơ chế linh hoạt để xử lý kịp thời vướng mắc phát sinh.
Theo ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Gò Vấp, người dân rất mong muốn chính quyền thực hiện thủ tục hành chính phi địa giới. Phường bố trí thêm 5 quầy với trang thiết bị và nhân sự có chuyên môn nghiệp vụ vững, bảo đảm vận hành thông suốt cùng với 15 quầy hiện có. Trung tâm mỗi ngày tiếp khoảng 600-800 lượt người dân.
Do là phường duy nhất trên địa bàn quận Gò Vấp (cũ) có Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai, cho nên phát sinh nhiều thủ tục hành chính, khiến cán bộ gặp áp lực về khối lượng công việc. Khi triển khai thủ tục hành chính phi địa giới, dự kiến số lượng người dân tới làm thủ tục sẽ tăng lên đáng kể. Do vậy, phường sẽ mở rộng không gian của trung tâm, bố trí thêm ít nhất 3 quầy phục vụ, đồng thời trình cấp có thẩm quyền phê duyệt nâng cấp trang thiết bị.
Thời gian tới, phường sẽ đưa vào vận hành thêm “Phần mềm điều hành khu phố”; nghiên cứu để thí điểm một số lĩnh vực cho người dân đăng ký số tại nhà, hẹn thời gian đến trung tâm giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Bà Võ Thị Trung Trinh nhận định, triển khai thủ tục hành chính phi địa giới có thể tạo áp lực, gây quá tải cục bộ tại các địa bàn trung tâm. “Sau khi thí điểm giai đoạn 1, thành phố sẽ đánh giá, xây dựng cơ chế điều động nhân sự linh hoạt, tăng cường đội hỗ trợ lưu động, đầu tư hạ tầng cho các điểm có nhiều hồ sơ và thống kê xử lý hồ sơ để lựa chọn hỗ trợ”, bà Trinh nói.
