Mô hình độc đáo, kinh nghiệm kịp thời

GẦN DÂN, VÌ DÂN PHỤC VỤ

Lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính, sau khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào vận hành, cán bộ, công chức các cơ sở đang nỗ lực từng ngày nâng cao chất lượng phục vụ. Từ đó hướng đến xây dựng chính quyền số, chính quyền điện tử nhanh chóng, toàn diện, tạo niềm tin, sự an tâm cho người dân. Tiến trình này rất cần sự theo sát đánh giá, rút kinh nghiệm kịp thời, lan tỏa những mô hình hay và những đúc rút, định hướng ở tầm vĩ mô.

NHỮNG CÁCH LÀM SÁNG TẠO

Cán bộ phường Tân Sơn Nhất giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Nhờ chuẩn bị kỹ càng về cơ sở vật chất và nguồn lực, phường Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) đã áp dụng mô hình “một điểm đến - đa dịch vụ”. Mô hình này xuất phát từ thực tế người dân đến đăng ký thực hiện thủ tục hành chính về hộ tịch nhưng cần cập nhật dữ liệu tại ứng dụng VNeID trước. Do đó, Công an phường Tân Sơn Nhất đã bố trí cán bộ đến làm việc tại trụ sở Trung tâm phục vụ hành chính công để hướng dẫn, hỗ trợ bà con hoàn thành thủ tục nhanh chóng, không phải mất thời gian di chuyển sang trụ sở Công an phường như trước kia.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn bố trí hai khu vực làm việc của Thuế cơ sở số 16 để giải quyết các thủ tục về thuế phi nông nghiệp và Bảo hiểm xã hội khu vực II để giải quyết các thủ tục liên quan về bảo hiểm xã hội. Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Sơn Nhất Lâm Việt Thảo cho biết: “Việc bố trí các đơn vị liên quan làm việc tại Trung tâm giúp giải quyết đồng bộ nhiều thủ tục tại chỗ. Mô hình “một điểm đến-đa dịch vụ” đang phát huy hiệu quả, giảm thời gian đi lại, chờ đợi và tăng sự hài lòng của người dân”.

Cán bộ phường Tân Sơn Nhất giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Cán bộ phường Tân Sơn Nhất giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Tại phường An Khánh (TP Hồ Chí Minh), điểm nổi bật của Trung tâm phục vụ hành chính công là sử dụng hai robot vào hỗ trợ, phục vụ nhân dân. Robot sẽ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, tra cứu thông tin, tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân, trả lời một số nội dung liên quan thủ tục hành chính và phục vụ bánh, nước cho nhân dân. Việc này giúp cán bộ có thêm thời gian xử lý chuyên môn. Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh cho hay: Trước đây, TP Thủ Đức cũng đã ứng dụng các phần mềm vào giải quyết thủ tục hành chính, đến nay phường An Khánh tiếp tục cải tiến, hoàn thiện quy trình để phù hợp với thực tiễn. Trí tuệ nhân tạo, công nghệ hiện đại tiếp tục là những giải pháp mà chúng tôi hướng tới để phục vụ người dân tốt hơn.

Còn ở tỉnh Vĩnh Long, các cấp bộ đoàn tỉnh đã đồng loạt ra quân triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại 124/124 xã, phường. Tham gia hoạt động có hơn 2.000 tình nguyện viên tích cực hỗ trợ chính quyền và phục vụ người dân với nhiều nội dung thiết thực như: Hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, cài đặt ứng dụng VNeID, truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia và địa phương, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả... Hoạt động thiết thực này đang góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở.

Robot hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính tại Phường An Khánh (TP Hồ Chí Minh).

Cán bộ đoàn hỗ trợ người dân chuyển đổi số.

LINH HOẠT CÁC GIẢI PHÁP

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Quới, tỉnh Vĩnh Long thường xuyên quá tải.

Sì Lở Lầu là xã biên giới của tỉnh Lai Châu, nơi sinh sống của đồng bào dân tộc Dao đỏ. Chị Quách Thu Triệu, cán bộ tư pháp của Trung tâm phục vụ hành chính công xã cho hay: “Những ngày đầu vận hành, chúng tôi rút kinh nghiệm từ mô hình trước, cố gắng làm sao xử lý hồ sơ nhanh nhất, để bà con không phải quay đi quay lại. Dù phải làm việc trên máy tính cũ, mạng internet chập chờn, nhưng được tỉnh cử cán bộ hỗ trợ kỹ thuật lên tận nơi, nên việc tiếp nhận và trả kết quả hành chính vẫn cơ bản bảo đảm”.

Sau hợp nhất, các hồ sơ bảo hiểm của tỉnh Vĩnh Long dồn về nhiều. Để bảo đảm công việc vận hành trơn tru, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Vĩnh Long Trần Thái Lộc cho biết, đơn vị đang phối hợp cơ quan Bảo hiểm xã hội và cử cán bộ đến các phường, xã để hỗ trợ. Ngoài ra, Trung tâm cũng tích cực phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ để triển khai vận hành quản lý thông tin điện tử của tỉnh, triển khai cho người dân tiếp nhận thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công quốc gia. Bước đầu cơ bản 124 Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, phường được thực hiện thuận lợi, tạo điều kiện an tâm cho cá nhân, tổ chức khi đến làm việc.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành hướng đến sự hài lòng của người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Châu Thành hướng đến sự hài lòng của người dân.

Những ngày qua, lãnh đạo tỉnh Vĩnh Long cùng lãnh đạo sở, ngành đã đi khảo sát, thăm hỏi động viên một số xã, phường trên địa bàn tỉnh. Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Vĩnh Long Hồ Thị Hoàng Yến yêu cầu các cấp ủy phải phát huy tốt vai trò lãnh đạo, nhanh chóng, chủ động hoàn thiện bộ máy nhân sự, bảo đảm cả về số lượng và chất lượng; phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm. Đặc biệt, phải chú trọng tăng cường tuyên truyền định hướng tư tưởng, tạo sự đồng lòng thống nhất giữa hệ thống chính trị và nhân dân.

Trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, những khó khăn nảy sinh sẽ là “phép thử” để từng bước hoàn thiện thể chế, tổ chức bộ máy và chính sách phù hợp thực tiễn. Với quyết tâm và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, mô hình này sẽ ngày càng phát huy hiệu quả, phục vụ tốt hơn người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội bền vững.

Những ngày đầu vận hành, chúng tôi rút kinh nghiệm từ mô hình trước, cố gắng làm sao xử lý hồ sơ nhanh nhất, để bà con không phải quay đi quay lại. Dù phải làm việc trên máy tính cũ, mạng internet chập chờn, nhưng được tỉnh cử cán bộ hỗ trợ kỹ thuật lên tận nơi, nên việc tiếp nhận và trả kết quả hành chính vẫn cơ bản bảo đảm.
Chị Quách Thu Triệu, cán bộ tư pháp của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sì Lở Lầu

GẦN DÂN, VÌ DÂN PHỤC VỤ

	Nâng cao năng lực vận hành phường, xã mới Tại nhiều địa phương, chính quyền cơ sở ban đầu vận hành đi vào nền nếp nhưng cũng thấy rõ hơn những bất cập cần sớm giải quyết. Để có nền móng cho sự phát triển bền vững và đồng đều giữa các vùng, miền, để mô hình chính quyền địa phương hai cấp thông suốt hơn, cần có những giải pháp trước mắt cũng như lâu dài...	>> Mời xem tiếp
	Sáng tạo nơi địa bàn đặc thù Mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai trên toàn quốc, nhưng thực tế cho thấy có những địa bàn nhiều nét đặc thù từ cấp tỉnh cho đến xã. Rất cần sự hiểu biết về địa bàn và những sáng tạo phù hợp từng địa phương. Nhóm phóng viên đã ghi nhận từ một số địa bàn đặc biệt về địa lý trong cả nước...	>> Mời xem tiếp
	Mô hình độc đáo, kinh nghiệm kịp thời Triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp chưa lâu, nhưng tại một số địa phương đã có những cách làm hay, sáng tạo mới, góp phần phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả. Từ trung tâm đô thị lớn cho đến nơi biên giới, chính quyền hai cấp đã và đang hiện diện một cách rõ nét: Sâu sát để phục vụ nhân dân...	>> Mời xem tiếp
	Dự đoán cho tương lai gần Thực tế triển khai chính quyền 2 cấp, đặc biệt là cấp xã, phường mới đã cho thấy nhiều lưu ý từ trước trong dư luận, trên báo chí là không thừa khi đặt vấn đề cần sớm nâng cao kỹ năng; trang bị kỹ thuật, thiết bị, tri thức công nghệ; phòng trước những tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ, hướng dẫn người dân…	>> Mời xem tiếp
	“Chìa khóa” chuyển đổi số Khối lượng công việc mà chính quyền phường, xã đang gánh vác hiện nay không chỉ lớn chưa từng có, mà ngày càng đa dạng và phức tạp. Chuyển đổi số được xem là chìa khóa vàng để bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dân, doanh nghiệp.	>> Mời xem tiếp
	Hàng thẳng, lối thông, đồng lòng cùng tiến Trong quá trình triển khai chính quyền địa phương hai cấp, nhiều vấn đề tiếp tục đặt ra về thể chế, tổ chức, nguồn lực và cơ chế phối hợp. Từ đó đòi hỏi những giải pháp đồng bộ, căn cơ từ các cấp, các ngành và từ chính cơ sở. Xin giới thiệu đến độc giả một số ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và đề xuất, gợi mở từ các nhà quản lý và chuyên gia...	>> Mời xem tiếp

Tổ chức: Quang Hưng – Thái Linh – Phạm Đắc – Xuân Khánh
Thực hiện: Hồng Hà – Minh Hưng – Anh Đào – Bá Dũng – Hoàng Trung – Hữu Tùng – Văn Bảo – Vương Lê.
Trình bày: Xuân Bách - Hạnh Vũ
Ảnh: TTXVN, Nhân Dân

Trở về trang chủ