Đó là những “nhiệm vụ ngoài giờ” khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Gia Lai mới đi vào hoạt động, nhiều nội dung, phần việc cần được đưa vào khuôn khổ để bộ máy vận hành thông suốt.
Chị Bùi Thị Oanh, chuyên viên hành chính công (Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Pleiku) cho biết, từ ngày thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, số lượng hồ sơ trực tuyến và trực tiếp khá nhiều, không thể giải quyết hết được trong giờ hành chính. Thời gian qua, nhiều người đến làm thủ tục có tình trạng hồ sơ chưa đủ giấy tờ, thậm chí là gửi nhầm địa chỉ nơi đến. Cán bộ giải quyết phải trả lại, trực tiếp gọi điện hướng dẫn hoàn thiện thủ tục cho nên mất nhiều thời gian, một tuần nay chị đều về nhà muộn, may mắn là có gia đình phía sau động viên, cảm thông.
Chia sẻ về khối lượng công việc những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Pleiku cho biết, mấy tuần qua anh chị em trung tâm đã nỗ lực làm thêm ngoài giờ, cố gắng không để xảy ra tình trạng tồn đọng, trì trệ dẫn đến lỡ việc của người dân và doanh nghiệp.
Cách phường Pleiku khoảng 50km về phía tây, không thuộc diện sáp nhập địa giới hành chính, vì vậy về khối lượng thủ tục hành chính ở xã biên giới Ia O (huyện Ia Grai cũ) không lớn. Theo chủ trương, xã không thực hiện việc thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công riêng biệt mà tích hợp trong cơ cấu tổ chức của Văn phòng Ủy ban nhân dân và Hội đồng nhân dân, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thực hiện tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực theo phân cấp chính quyền. Thời gian qua việc vận hành các bộ phận tương đối nhịp nhàng, tuy nhiên Ia O là khu vực vùng biên giới, điều kiện di chuyển, đi lại còn nhiều khó khăn, cơ sở vật chất phục vụ chưa bảo đảm.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ia O Phan Đình Thắm cho biết, hiện nhiệm vụ nhiều, nhân lực cũng tăng theo nhưng điều kiện thiết bị cũ lại thiếu đồng bộ cho nên chưa đáp ứng yêu cầu công việc mới. Mặt khác, do không thực hiện sáp nhập, khối Ủy ban xã chỉ thành lập 2 phòng gồm Văn phòng Ủy ban nhân dân và Hội đồng nhân dân và Phòng Kinh tế, không thành lập Phòng Văn hóa-Xã hội và Trung tâm Phục vụ hành chính công; vì thế nhiều công chức phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ, ảnh hưởng tiến độ và chất lượng xử lý công việc. Để giải quyết vấn đề này, ông Thắm đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét điều động, bố trí lại cán bộ phù hợp năng lực chuyên môn tại vị trí đang trống, có chính sách ưu đãi, thu hút cán bộ trẻ có trình độ về công tác tại xã biên giới, vùng sâu, vùng xa sau sáp nhập nhằm bổ sung lực lượng kế cận và nâng cao chất lượng bộ máy.
Bên cạnh đó tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ cho cán bộ xã. Tổ chức đào tạo các lớp chuyên sâu theo chuyên đề về sử dụng phần mềm hành chính, quản trị hệ thống, sử dụng chữ ký số, bảo mật thông tin; ưu tiên đào tạo cán bộ phụ trách công nghệ thông tin tập trung kỹ năng vận hành, xử lý lỗi cơ bản và bảo trì hệ thống, phục vụ hiệu quả cho công tác chuyển đổi số.
Tuy nhiên, cải cách hành chính cần sự chung tay của cả cộng đồng; người dân trong kỷ nguyên số cần tự hình thành thói quen tiếp cận, tìm hiểu về chủ trương, chính sách, đọc tài liệu hướng dẫn, thao tác thành thạo cơ bản trên môi trường trực tuyến. Bởi khi người dân sử dụng thao tác cơ bản sẽ giảm tải rất nhiều áp lực cho cán bộ thực thi công vụ; mặt khác, khi nhân dân có hiểu biết, có kiến thức thì tình trạng nhũng nhiễu sẽ ít có cơ hội xuất hiện.
Trước hết, phong trào “Bình dân học vụ số” là một chương trình phổ cập kiến thức và kỹ năng số cho mọi người, đặc biệt là những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Mục tiêu là giúp người dân có thể sử dụng và làm chủ công nghệ, tham gia vào nền kinh tế số và xã hội số một cách hiệu quả. Bắt đầu trong mỗi gia đình, tự mỗi thành viên trang bị cho mình kiến thức nhất định, thanh niên hỗ trợ người cao tuổi, người thành thạo chỉ cho người chưa biết. Khi hình thành thói quen, biết thao tác, sử dụng công cụ trên môi trường mạng, người dân sẽ góp phần kiến tạo nền hành chính thuận lợi, minh bạch và hiệu quả.
Trong các buổi làm việc với các phường, xã trên địa bàn, lãnh đạo tỉnh Gia Lai nhấn mạnh: Cần linh hoạt, dám làm, dám quyết định, tất cả vì việc chung; tránh tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm; khắc phục khó khăn làm việc với tinh thần hết việc, không hết giờ.
