Sáng 20/5, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Đường sắt Hà Nội có thông báo xin lỗi hành khách sau sự cố chảy nước điều hòa trên tàu số 01 tuyến đường sắt đô thị Cát Linh-Hà Đông vào chiều 19/5. Công ty cam kết khắc phục triệt để và rà soát toàn hệ thống để đảm bảo an toàn vận hành.