Với lợi thế là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học hàng đầu của cả nước, cùng với hạ tầng viễn thông hiện đại và sự nhạy bén về công nghệ của người dân, thời gian qua, công tác chuyển đổi số của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Cụ thể như: Tỷ lệ dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 được cung cấp tới khách hàng đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ công việc trong lĩnh vực Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử đạt 100%; số hóa hồ sơ, hợp đồng mua bán điện sinh hoạt với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử đạt 100%, khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%...
Tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng điện ở Hà Nội
Năm 2021, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội là đơn vị tiên phong cho ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng, đa kênh kết nối giữa khách hàng và ngành điện, bao gồm: Website, email, ứng dụng Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội,... các nền tảng mạng xã hội như: Facebook Messenger, Zalo OA và Cổng dịch vụ công quốc gia. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện các dịch vụ điện bằng việc thao tác qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội mọi lúc, mọi nơi, 24/7. Trong khi năm 2012, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội mới chỉ cung cấp nền tảng số đầu tiên là website chăm sóc khách hàng.
 |
| Thanh toán tiền điện trực tuyến trên ứng dụng EVNHANOI. (Ảnh: EVNHANOI) |
Đồng thời, nhờ khai thác dữ liệu từ công tơ điện đo xa cùng với việc phát triển các ứng dụng trên thiết bị di động như ứng dụng Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã thật sự tạo nên một bước đột phá lớn của ngành điện Thủ đô. 100% hệ thống công tơ điện tử đo xa cho khách hàng tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã được lắp đặt đã cho thấy bước chuyển mình nhanh chóng trong cách tiếp cận công tác quản lý, vận hành hệ thống điện, từ việc chuyển đổi mô hình thủ công sang bán tự động và tự động trong công tác thu thập số liệu đến việc xử lý, phân tích các dữ liệu có được.
Hình ảnh của những chú thợ điện trèo lên cột để ghi số điện hay các cán bộ công nhân viên Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đến gõ cửa, bấm chuông thu tiền điện đã dần không còn thấy. Giờ đây, chỉ cần “1 chạm” ngay trên thiết bị di động thông minh, khách hàng có thể thanh toán, tra cứu, quản lý mọi thông tin về điện, từ theo dõi điện năng tiêu thụ hàng ngày, lịch tạm ngừng cấp điện, đến việc có thể gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng.
Hiện nay, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã nâng cao độ tin cậy trong công tác cung ứng điện, đồng thời, giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ điện. Theo đó, chỉ cần thiết bị di động thông minh có kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng sử dụng tính năng thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của ngành điện như website Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, ứng dụng Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Cổng dịch vụ công Quốc gia.
 |
Công tơ điện tử thu thập dữ liệu từ xa. (Ảnh: EVNHANOI) |
Hiện, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt tại thành phố Hà Nội đã đạt 100%. Chỉ với một chiếc smartphone, khách hàng có thể hoàn tất giao dịch trong nháy mắt. Theo anh Lê Minh, sinh sống tại quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, trước kia phải di chuyển từ gần 20km chỉ để đóng tiền điện cho các cơ sở của mình. Nhưng những năm gần đây, mọi giao dịch thanh toán điện của gia đình và công ty đều được thực hiện ngay trên điện thoại, giúp anh rất tiết kiệm thời gian và công sức.
Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, việc số hóa các dịch vụ điện đã giúp Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội nâng cao năng suất lao động. Trước đây, khi thực hiện các dịch vụ cho khách hàng, nhân viên Điện lực phải trình hồ sơ giấy tờ qua các cấp phê duyệt, mất nhiều thời gian. Hiện nay, tất cả các công đoạn đều được thực hiện trực tuyến, cấp trên phê duyệt bằng chữ ký điện tử. Nhờ đó, tiết kiệm thời gian đi lại cho nhân viên, đẩy nhanh tiến độ giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Với lộ trình rõ ràng và những hành động mạnh mẽ, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định tư duy đổi mới, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động sản xuất-kinh doanh, đồng thời ứng dụng các tiến bộ khoa học-công nghệ nhằm hướng tới quyền và lợi ích của khách hàng. Sự chuyển mình này không chỉ góp phần hiện đại hóa ngành năng lượng mà còn tạo ra một hệ thống dịch vụ công khai, minh bạch, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ điện.
