“Sáng thứ tư không hẹn”
Sáng thứ tư giữa tháng 3, anh Trần Công Thành (phường An Hải Nam, quận Sơn Trà) đến bộ phận “Một cửa” phường An Hải Nam đăng ký khai sinh cho con gái. Sau khi tiếp nhận hồ sơ của công dân, công chức tư pháp nhanh chóng xử lý theo quy định. Sau 30 phút, anh Thành đã nhận được giấy khai sinh của con. “Lần trước làm cho đứa đầu, tôi phải đi 2 lần để nộp hồ sơ còn bây giờ chỉ cần đợi 30 phút. Tôi đánh giá cao sự đổi mới của phường”, anh Thành nhận xét.
Phó Chủ tịch UBND phường An Hải Nam Trần Thị Nhâm cho biết, mô hình “Sáng thứ tư không hẹn” áp dụng với 7 thủ tục hành chính có tần suất phát sinh nhiều, liên quan trực tiếp người dân và doanh nghiệp, gồm: Cấp bản sao trích lục hộ tịch; Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân (trừ các trường hợp phải xác minh); Đăng ký khai tử; Đăng ký kết hôn; Đăng ký khai sinh; Chứng thực chữ ký; Chứng thực bản sao từ bản chính. Theo đó, từ 7 giờ 30 phút đến 10 giờ 30 phút thứ tư hằng tuần, công dân, doanh nghiệp đến thực hiện 7 thủ tục này được giải quyết và trả kết quả ngay trong buổi sáng, thay vì phải đợi vài ngày như trước đây.
Trong khi đó, tại UBND phường Phước Ninh (quận Hải Châu), từ khi áp dụng mô hình “3 thủ tục - 3 giải quyết tại chỗ”, hầu hết người dân đều hài lòng, ủng hộ. Theo lãnh đạo UBND phường Phước Ninh, trước đây 3 thủ tục hành chính như: Xác nhận tình trạng hôn nhân; Cấp mới hoặc cấp lại giấy chứng nhận số nhà; Xác nhận đối tượng hộ thoát nghèo để miễn, giảm học phí cho học sinh thường mất nhiều thời gian giải quyết. Có khi người dân phải chờ từ vài ngày đến một tuần mới nhận được kết quả. Khắc phục tình trạng này, phường Phước Ninh triển khai mô hình mới nhằm giúp công dân tiết kiệm thời gian, công sức khi thực hiện các thủ tục nói trên.
Làm thêm giờ vì dân
Tiếp nối thành công của mô hình “Sáng thứ tư không hẹn”, mới đây, UBND phường An Hải Nam tiếp tục triển khai mô hình “Thêm 30 phút trách nhiệm”. Mô hình áp dụng với 4 thủ tục gồm: Chứng thực chữ ký; Chứng thực bản sao từ bản chính; Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân và Cấp giấy đăng ký kết hôn. Theo đó, vào thứ ba và thứ năm hằng tuần, công chức bộ phận “Một cửa” phường và lãnh đạo phường sẽ làm thêm 30 phút sau giờ hành chính (từ 17 giờ 30 phút đến 18 giờ) để tiếp nhận, xử lý và trả kết quả ngay đối với các thủ tục nói trên. Theo đại diện UBND phường An Hải Nam, thời gian giải quyết 4 thủ tục hành chính nói trên thường từ 1 đến 2 ngày. Với mô hình “Thêm
30 phút trách nhiệm”, mọi hồ sơ đều được giải quyết và trả kết quả ngay, giúp công dân tiết kiệm thời gian, công sức đi lại. Đặc biệt, từ sau khi sáp nhập 2 phường An Hải Đông và An Hải Tây thành phường An Hải Nam, số lượng hồ sơ tăng cao. Mô hình đã phát huy hiệu quả, giúp cán bộ, công chức giải quyết công việc nhanh chóng, không để tồn đọng hồ sơ gây chậm trễ, phiền hà công việc của công dân, doanh nghiệp. Đáng quý là thời gian làm thêm là 30 phút nhưng trên thực tế, cán bộ, công chức phường sẽ làm đến khi xử lý và trả xong hồ sơ cho công dân mới ra về.
Bộ phận “Một cửa” phường An Hải Nam còn tiếp nhận, xử lý hồ sơ của công dân các phường lân cận đối với 2 thủ tục hành chính phi địa giới là: Chứng thực chữ ký và Chứng thực bản sao từ bản chính, giúp nâng cao chất lượng phục vụ cho nhân dân, góp phần thực hiện hiệu quả chủ đề năm 2025 của TP Đà Nẵng là “Năm đẩy mạnh cải cách hành chính, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, tiếp tục khơi thông các nguồn lực đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và bảo đảm an sinh xã hội từ nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số”.
“Thêm 30 phút trách nhiệm chính là giải pháp thiết thực, ý nghĩa giúp những người dân đi làm giờ hành chính thuận tiện, tiết kiệm thời gian trong giao dịch thủ tục hành chính. Qua đó phát huy tinh thần trách nhiệm và sự năng động, sáng tạo của cán bộ, công chức trong cải cách hành chính, cải thiện chất lượng phục vụ công dân, nâng cao sự hài lòng cho công dân, doanh nghiệp”, bà Trần Thị Nhâm chia sẻ.
