Phần lớn cán bộ công chức có thái độ niềm nở, gần gũi, thân thiện với người dân trong giao tiếp, ứng xử; tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, không có biểu hiện gây phiền hà trong giải quyết công việc, được nhân dân ghi nhận đánh giá cao, góp phần củng cố niềm tin của các tầng lớp nhân dân vào sự lãnh đạo của cấp ủy, chính quyền các cấp.
Sau hơn 5 năm thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh đã đạt được nhiều kết quả quan trọng. Từ việc thực hiện thí điểm tại 14 đơn vị UBND xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh, mô hình đã được nhân rộng ra tất cả UBND xã, phường, thị trấn và đến năm 2021 tiếp tục được nhân rộng tại tất cả UBND cấp huyện trên địa bàn toàn tỉnh. Đến nay, việc triển khai thực hiện mô hình này đã đạt được nhiều kết quả quan trọng; trong đó, nhiều địa phương trong quá trình thực hiện đã có cách làm hay, sáng tạo như việc áp dụng linh hoạt khẩu hiệu “6 biết, 5 không, 3 thể hiện” tại huyện Bình Lục; khẩu hiệu “6 biết, 3 không, 3 thể hiện” tại huyện Thanh Liêm… Qua đó, đã góp phần giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của chính quyền.
Mô hình đã làm thay đổi mạnh mẽ tư tưởng, nhận thức, tác phong, lề lối làm việc, tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cơ quan chính quyền nhà nước và hình thành tư duy lấy người dân, tổ chức làm trung tâm để phục vụ. Các thủ tục hành chính của người dân, tổ chức được tiếp nhận và giải quyết chính xác, nhanh chóng không để người dân, tổ chức đi lại nhiều lần, bị trễ hẹn.
Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, đánh giá kết quả 3 năm thực hiện mô hình và tọa đàm tiếp tục nâng cao chất lượng thực hiện mô hình trên địa bàn tỉnh, đồng chí Đinh Thị Lụa, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy khẳng định: Việc nâng cao hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ” cấp huyện, cấp xã được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá trong công tác dân vận của chính quyền, chuyển từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ; góp phần quan trọng cải thiện và nâng cao chất lượng, hiệu quả các chỉ số cải cách hành chính và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Đề nghị các cấp ủy, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị-xã hội trong tỉnh tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền sâu rộng, nâng cao nhận thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nhất là người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, các tầng lớp nhân dân trong lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức thực hiện hiệu quả mô hình, gắn với việc triển khai thực hiện nhiệm vụ trọng tâm về xây dựng Đảng, xây dựng hệ thống chính trị, phát triển kinh tế-xã hội, giữ vững quốc phòng-an ninh, phù hợp với tình hình thực tế của địa phương, đơn vị.
Lãnh đạo tỉnh đã chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương đẩy mạnh công tác tuyên truyền mục đích, ý nghĩa và triển khai thực hiện mô hình “Công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ”; trong đó, tuyên truyền nội dung cốt lõi của mô hình là tiếp tục thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính; thực hiện nghiêm đạo đức công vụ, phát huy vai trò gương mẫu của người đứng đầu cơ quan, đơn vị và nâng cao ý thức, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nhà nước; xử lý nghiêm hành vi cửa quyền, gây phiền hà cho nhân dân; thực hiện nghiêm các quy định về tiếp công dân, đối thoại với nhân dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân.
Việc triển khai thực hiện mô hình cần phải linh hoạt, thực chất, hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tiễn của từng cơ quan, đơn vị, trong đó chú trọng công tác tuyên truyền và triển khai thực hiện đối với cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp xúc và giải quyết công việc của người dân và doanh nghiệp.
