Thông báo nêu rõ, Đoàn Kiểm tra, giám sát hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính, thủ tục hành chính nội bộ, xử lý phản ánh, kiến nghị trên Nền tảng Công dân Thủ đô số - iHanoi được thành lập theo Quyết định số 2087/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố công khai “Số điện thoại đường dây nóng, Zalo, Viber” để kịp thời tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố.
Cụ thể, đồng chí Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trưởng đoàn Kiểm tra, giám sát; số điện thoại, Zalo, Viber: 0768.221.221. Thời gian tiếp nhận thông tin là trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần.
Nâng chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm
Nội dung phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng của Đoàn kiểm tra là các hành vi không đúng quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc thành phố Hà Nội, về các hành vi sau:
Cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính; cản trở tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật;
Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật;
Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính;
Ứng xử, giao tiếp không phù hợp với quy chế văn hóa công sở; các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện công vụ.
Phát huy vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội
Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh, kiến nghị phải cung cấp đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.
Nội dung phản ánh có thể được gửi dưới dạng tin nhắn văn bản bằng chữ tiếng Việt có dấu hoặc gọi điện thoại trực tiếp (đối với phản ánh qua “Số điện thoại đường dây nóng”).
Nội dung phản ánh, kiến nghị phải rõ ràng; cá nhân, tổ chức chịu trách nhiệm về tính trung thực, chính xác của các thông tin.
Đoàn Kiểm tra, giám sát bắt đầu tiếp nhận phản ánh, kiến nghị qua đường dây nóng từ ngày 28/5/2025.
