Trước đây, muốn xin cấp phép xây dựng, người dân phải nhiều lần đến trụ sở ủy ban nhân dân phường, quận để nộp hồ sơ, bổ sung giấy tờ, tra cứu tiến độ giải quyết thủ tục. Hiện tại, với thiết bị có kết nối internet, toàn bộ quy trình đều có thể thực hiện trực tuyến, không cần đến cơ quan hành chính.
Anh Nguyễn Văn Hùng, trú tại quận Hoàng Mai chia sẻ: “Tôi cứ nghĩ sẽ phải đi lại nhiều lần, nhưng không ngờ chỉ cần thực hiện vài bước trên máy tính là hoàn tất. Trong ngày tôi đã nhận được phản hồi xác nhận hồ sơ hợp lệ. Đây thật sự là điều rất thuận tiện”.
Theo quy định hiện hành, thời gian xử lý hồ sơ cấp phép xây dựng được niêm yết công khai không quá 15 ngày làm việc với nhà ở riêng lẻ và 20 ngày với các công trình khác. Điều này không chỉ giúp người dân chủ động hơn trong kế hoạch xây dựng mà còn nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước.
Với các doanh nghiệp xây dựng, thường xuyên phải làm thủ tục cấp phép, hệ thống trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm đáng kể chi phí nhân sự, văn phòng và đi lại.
Anh Lê Ngọc Tiến, Giám đốc một công ty thi công nhà ở dân dụng tại Hà Nội chia sẻ: “Trước đây, chúng tôi phải cử cán bộ theo sát từng bộ phận, có lúc phải chờ cả tuần chỉ để nộp bổ sung một văn bản, nhưng giờ mọi thông báo đều rõ ràng trên hệ thống”.
Việc công khai tiến độ xử lý hồ sơ, thời hạn giải quyết, lý do từ chối nếu có… tạo điều kiện để doanh nghiệp dễ dàng giám sát, từ đó xây dựng kế hoạch thi công sát thực tế, hạn chế rủi ro trong quá trình triển khai dự án.
Ngay trong tuần đầu tiên triển khai, nhiều quận như Hoàng Mai, Cầu Giấy, Tây Hồ đã ghi nhận các trường hợp nộp và xử lý hồ sơ thành công qua hệ thống trực tuyến. Bà Hoàng Hiền Hạnh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, chi nhánh số 1 cho biết: “Ngay ngày đầu, chúng tôi đã tiếp nhận ba hồ sơ trực tuyến, tất cả đều được phản hồi nhanh chóng. Sự thuận lợi này tạo tâm lý tin tưởng và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.
Không chỉ người dân và doanh nghiệp được lợi, hệ thống cấp phép trực tuyến cũng giúp đội ngũ cán bộ hành chính nâng cao hiệu quả công việc. Bà Kim Nhung, cán bộ Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, nhận xét: “Hệ thống giúp chúng tôi kiểm soát hồ sơ tốt hơn, tránh nhầm lẫn, hạn chế sai sót; quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ thay vì xử lý thủ công và bị động. Hiện nay mọi thứ đã có quy trình số hóa, có thể truy xuất, đối chiếu và phản hồi tức thời”.
Người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ cấp phép xây dựng trực tuyến trên địa bàn Hà Nội còn được miễn lệ phí thủ tục hành chính (trừ những khoản ngoài phạm vi mức phí, lệ phí quy định) đến hết ngày 31/12/2025, được hỗ trợ chi phí chuyển trả kết quả thủ tục hành chính qua bưu điện lên tới 26.000 đồng/lượt. Việc nộp hồ sơ không bị giới hạn bởi thời gian hành chính, người dân có thể thực hiện bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc. Hệ thống cũng bảo đảm tính minh bạch với phương châm “không tiếp xúc”, “không giấy tờ”, giảm thiểu nguy cơ tiêu cực, gây phiền hà.
Để bảo đảm ai cũng có thể sử dụng dịch vụ, Hà Nội đã thiết lập mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, gồm 12 chi nhánh với 30 điểm tiếp nhận hỗ trợ kê khai, quét tài liệu và nộp hồ sơ trực tuyến miễn phí; 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến sẵn sàng hỗ trợ tại cộng đồng; tổng đài 1022, nhánh số 7 và tổng đài thông minh 19001009, giải đáp 24/7; Chatbot và Callbot trên ứng dụng iHanoi giúp trả lời tự động và liên tục.
Nhằm phát huy tối đa hiệu quả, Hà Nội xác định tiếp tục đầu tư hạ tầng số, bảo đảm an toàn thông tin, hoàn thiện hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và phản hồi của người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công khẳng định sẽ đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, bảo đảm nguyên tắc “không giấy tờ-không tiếp xúc-toàn trình-liền mạch”.
Việc triển khai cấp phép xây dựng trực tuyến đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, nơi sự hài lòng của người dân chính là thước đo quan trọng nhất.
