Tiềm năng to lớn
Tại Hội thảo “Quản trị doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI: Nâng cao hiệu suất với AI và dữ liệu thông minh”, TS Nguyễn Việt Long, Phó Tổng Giám đốc, Bộ phận Tư vấn doanh nghiệp - Ernst & Young Việt Nam, nhấn mạnh rằng AI đang len lỏi vào mọi lĩnh vực tại Việt Nam, từ tài chính, thương mại điện tử đến sản xuất, đồng thời đây cũng là công cụ cốt lõi trong quản trị doanh nghiệp hiện đại.
Tỷ lệ ứng dụng AI trên toàn cầu tăng 31%, giúp doanh nghiệp giảm 21-30% chi phí nhờ tự động hóa. AI cũng tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động, yêu cầu nhân sự phát triển các kỹ năng chuyên môn, tư duy chiến lược và làm chủ công nghệ mới. Việc áp dụng AI hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp cải thiện lợi nhuận đầu tư, tối ưu dòng tiền và tăng khả năng quản trị rủi ro tài chính.
Hiện tại, Việt Nam đang sở hữu lợi thế lớn, như sự hỗ trợ từ Chính phủ qua Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030. Thị trường nội địa với hơn năm triệu hộ kinh doanh và hàng triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ tạo nhu cầu lớn cho các giải pháp AI đơn giản, tiết kiệm.
Theo Tổng Giám đốc tập đoàn MISA Lê Hồng Quang, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng AI vào quản trị tăng từ 33% năm 2022 lên 72% năm 2024. Công nghệ này đang hỗ trợ mạnh mẽ trong dịch vụ khách hàng (56%), an ninh mạng (51%), quản lý quan hệ khách hàng (42%) và sản xuất nội dung (40%). Các doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu để ra quyết định có thể tăng khả năng thu hút khách hàng cao hơn 23 lần so với doanh nghiệp truyền thống.
Rào cản từ những vấn đề cốt lõi
Là một trong những doanh nghiệp phần mềm hàng đầu Việt Nam, MISA sớm nhận ra tiềm năng của AI và tích hợp công nghệ này vào các sản phẩm như kế toán, quản trị doanh nghiệp và giáo dục. Tuy nhiên, hành trình này cũng vấp phải vô vàn chướng ngại.
Thách thức đầu tiên đến từ việc thiếu các bộ dữ liệu lớn, sạch và được gắn nhãn bài bản. Dù sở hữu kho dữ liệu khổng lồ từ hàng trăm nghìn khách hàng, nhưng dữ liệu tài chính, kế toán có cấu trúc phức tạp, đòi hỏi chuẩn hóa và gắn nhãn thủ công tốn thời gian. Quá trình xử lý dữ liệu phi cấu trúc như hóa đơn, email cũng mất rất nhiều công sức. Chưa kể, công việc này đòi hỏi sự cẩn trọng cao nhằm bảo đảm tính riêng tư và bảo mật dữ liệu khách hàng.
Ngoài ra, nhân lực AI trình độ cao, đặc biệt là chuyên gia nghiên cứu và kỹ sư dữ liệu, vẫn còn khan hiếm. Dù Việt Nam có nhiều sinh viên tốt nghiệp ngành công nghệ, vẫn tồn tại khoảng cách khá xa từ lý thuyết đến thực tiễn triển khai AI quy mô lớn. Việc phải đào tạo đội ngũ kỹ sư cũng gây tốn kém và mất thời gian. Trong khi đó, các tập đoàn công nghệ lớn luôn săn đón nhân tài AI, khiến chi phí tuyển dụng bị đẩy lên rất cao.
Huấn luyện mô hình AI yêu cầu tài nguyên điện toán lớn, đặc biệt là GPU, khiến chi phí đầu tư ban đầu rất cao. Nguồn vốn hạn chế khiến doanh nghiệp vừa và nhỏ khó đầu tư vào nghiên cứu AI dài hạn. Hơn thế, sự phụ thuộc vào các nền tảng AI toàn cầu như Google, Microsoft cũng đặt ra bài toán tích hợp linh hoạt.
Quan trọng nhất, tư duy ứng dụng AI của nhiều doanh nghiệp còn dè dặt, thiếu tầm nhìn chiến lược, trong khi khung pháp lý và đạo đức AI chưa theo kịp tốc độ phát triển công nghệ.
Theo ông Lê Hồng Quang, việc thay đổi thói quen của người dùng, đặc biệt là kế toán viên và nhà quản lý, đòi hỏi thời gian và niềm tin vào công nghệ. Những kỳ vọng không thực tế rằng AI có thể giải quyết mọi vấn đề càng làm quá trình triển khai thêm khó khăn. Ứng dụng AI không chỉ là vấn đề công nghệ, mà còn là thay đổi tư duy quản trị. Nếu không hành động ngay, doanh nghiệp Việt Nam chắc chắn sẽ bị tụt hậu.
Trợ lý cho những bài toán cụ thể
Hiện tại, việc tích hợp trợ lý AI ngày càng hỗ trợ người dùng ứng dụng công nghệ vào công tác quản trị - vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn. Các chủ doanh nghiệp có thể xem nhanh số liệu báo cáo về doanh thu, khách hàng, chi phí, công nợ, lãi, lỗ,… chỉ với một câu lệnh để ra quyết định điều hành kinh doanh một cách nhanh chóng, kịp thời.
Đối với với lĩnh vực nhân sự, trợ lý AI giúp giảm các công việc thủ công và gia tăng 50% năng suất cho công tác quản trị nhân lực thông qua việc hỗ trợ một số tính năng như tự động soạn thảo email tuyển dụng, nhận diện và trích xuất thông tin ứng viên từ ảnh chụp, CV... Đối với lĩnh vực kinh doanh, trợ lý AI là giải pháp giúp nhân viên kinh doanh tiết kiệm tới hai giờ mỗi ngày nhờ khả năng tự động hóa công việc, nâng cao tỷ lệ bán hàng thành công. Đối với lĩnh vực kế toán, trợ lý AI giúp gia tăng năng suất gấp năm lần, đồng thời có khả năng phân tích dữ liệu tài chính sâu sắc và đa chiều, giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cơ cấu thu chi, lợi nhuận và xu hướng kinh doanh, từ đó hỗ trợ quá trình nhà quản trị ra quyết định chiến lược.
Trong bối cảnh AI toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, Việt Nam đang đứng trước một cơ hội hiếm có để bắt kịp thế giới. Quan trọng, thay vì cạnh tranh trong cuộc đua xây dựng mô hình tổng quát, các doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể khai thác AI nhằm giải quyết các bài toán cụ thể, phù hợp nhu cầu của những thị trường ngách trong nước. Đây là hướng đi góp phần phát huy thế mạnh của lực lượng kỹ sư công nghệ trẻ, năng động cùng hệ sinh thái khởi nghiệp đang phát triển mạnh.
