Hiện nay, Bưu điện Trung tâm quận Hoàn Kiếm (số 75 phố Đinh Tiên Hoàng) ngoài việc cung cấp dịch vụ vận chuyển thư từ và bưu phẩm, còn có thêm một nhiệm vụ mới, đó là hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến. Chị Trần Thanh Hải (phố Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm) cho biết: "Khi tự hoàn thiện phiếu lý lịch tư pháp ở nhà, có nhiều bước tôi chưa nắm được.
Chỉ cần mang theo các giấy tờ liên quan đến bưu điện, tôi được nhân viên hướng dẫn thực hiện tận tình các khâu còn lại". Tại các vị trí hướng dẫn làm thủ tục còn có thêm một màn hình để người dân tự theo dõi, nắm rõ các bước thực hiện để lần sau có thể tự làm tại nhà. Với những người không có điện thoại thông minh hoặc không thể tự thực hiện sẽ được nhân viên hỗ trợ ngay tại chỗ.
Bưu điện Trung tâm quận Hoàn Kiếm là một trong 32 đại lý dịch vụ công trực tuyến mới được Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố (Trung tâm) phối hợp Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng công ty Bưu chính Viettel và Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT thí điểm triển khai. Các đại lý này sẽ hỗ trợ miễn phí người dân thực hiện 30 thủ tục hành chính trên môi trường mạng như cấp phiếu lý lịch tư pháp qua VNeID; cấp, đổi giấy phép lái xe; đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn…; đồng thời, trả kết quả về tận nhà nếu người dân có yêu cầu.
Giám đốc Trung tâm Cù Ngọc Trang cho biết: Việc chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp đảm nhiệm được kỳ vọng sẽ giúp thành phố giảm khoảng 40% khối lượng công việc tại các quận, huyện, thị xã và sở, ban, ngành trong tương lai. Các doanh nghiệp cùng tham gia đồng hành thành phố có điều kiện hạ tầng, có nhân lực công nghệ thông tin tương đối chuyên nghiệp, do vậy người dân đến đấy sẽ được hướng dẫn hỗ trợ và được trải nghiệm những tiện ích. Dự kiến, trong quý II/2025, Hà Nội sẽ có khoảng 500 đại lý dịch vụ công trực tuyến, hướng tới mục tiêu 80% người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong năm nay.
Việc thành lập thí điểm Trung tâm được chia làm nhiều giai đoạn. Trong đó, giai đoạn 1 từ ngày 1/10/2024 đến hết ngày 31/3/2025 được xác định là giai đoạn then chốt, có tính quyết định. Trong giai đoạn này, Trung tâm đã tập trung thành lập tổ chức bộ máy, ưu tiên đầu tư phát triển công nghệ; xây dựng khung quản trị nội bộ; tổ chức các hoạt động quản lý nhà nước về kiểm soát thủ tục hành chính…
Nâng cấp hệ thống dịch vụ công trực tuyến với gần 1.200 dịch vụ công trực tuyến được cung cấp và tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia; triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến thông qua hệ thống các doanh nghiệp bưu chính, dự kiến mở rộng 100 đại lý dịch vụ công trực tuyến trước ngày 15/3/2025. Ngoài ra, triển khai sắp xếp lại mạng lưới bộ phận một cửa tại 30 quận, huyện, thị xã để thực hiện theo mô hình phi địa giới hành chính.
Trung tâm cũng đã hoàn thành phân hệ báo cáo dịch vụ công, hệ thống thông tin báo cáo, cảnh báo chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, Trạm số hóa (ví giấy tờ điện tử của công dân), tích hợp cơ sở dữ liệu người dùng (LDAP) phục vụ đăng nhập một lần (SSO); đang thực hiện lập trình chứng thực điện tử, phi địa giới hành chính, thanh toán số.
Bên cạnh đó, việc số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực được Trung tâm phối hợp Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an) và các sở, ngành, quận, huyện, thị xã triển khai thực hiện từ nay đến hết năm 2025.
Để tăng cường công tác phối hợp các đơn vị, tổ chức hoạt động của các chi nhánh trực thuộc, hướng đến phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp, Trung tâm đã tổ chức các hội nghị tập huấn về cơ chế phối hợp quy trình thực hiện việc hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính giữa Trung tâm và các đơn vị.
Trên cơ sở các yếu tố về vị trí địa lý, mật độ dân số, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của người dân…, Trung tâm sẽ tiếp tục xem xét lựa chọn địa điểm, khu vực để thí điểm tiếp nhận và giải quyết một số thủ tục hành chính của sở, ban, ngành, bảo đảm cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện và chính xác với phương châm "3 phi" (phi địa giới, phi trung gian, phi vật chất).
"Căn cứ vào điều kiện đáp ứng của cơ sở vật chất, hệ thống thông tin và hạ tầng số, Trung tâm phấn đấu thực hiện việc tiếp nhận thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ngành từ ngày 1/3/2025" - lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cho biết.
