Nếu xem tăng trưởng là một trong những mục tiêu tối quan trọng của các doanh nghiệp thì “siêu tích hợp” sẽ là mục tiêu không thể không thực hiện. Một người thường sử dụng các ứng dụng (app) của ngân hàng, và tất nhiên các app này đều có chức năng thanh toán hóa đơn điện, nước, cho biết vẫn quen thanh toán trên MoMo hơn. Tất nhiên, để tạo ra yếu tố “quen” này thì MoMo cũng phải dày công nghiên cứu thói quen của người sử dụng và có những giải pháp phù hợp.
Trong khi đó, một trong những lý do khiến cho Bách Hóa Xanh ngày càng nhộn nhịp không chỉ bởi nhà bán này hay khuyến mãi mà còn vì nhiều người, nhất là các bà nội trợ không thanh toán hóa đơn qua app mà lại chọn cửa hàng này để “đóng tiền”. Tất nhiên, bước chân vào cửa hàng để đóng tiền thì cũng luôn có khả năng mua thêm món hàng gì đó. Hơn nữa, dịch vụ hay app nếu chỉ tốt là chưa đủ, trong thời điểm hiện nay vừa tốt lại vừa phải mới. Đó cũng là lý do về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng của Tiki đến thời điểm này vẫn được đánh giá là rất tốt. Nhưng nhà bán này gần như không có cái mới, việc triển khai tích hợp các hoạt động khác nhau cũng không ấn tượng như các nhà bán khác, dẫn đến sự thua sút về thị phần. Hơn nữa, nhóm khách hàng Gen Z ngày càng đóng vai trò quan trọng, nên các doanh nghiệp sẽ buộc phải nghĩ cách để tạo những trải nghiệm mới nhằm giữ chân nhóm này.
Nói đơn cử như trong lĩnh vực tổ chức chạy bộ. Từ hơn một năm trước, Nexus Sport Events, nhà tổ chức giải chạy với thị phần số 1 khu vực Tây Nam Bộ đã công bố khu vực sự kiện (expo) của mỗi giải chạy sẽ là không gian trải nghiệm cho vận động viên (runner) thay vì mang tính chất “hội chợ”. Theo đó, các gian hàng của nhà tài trợ, doanh nghiệp, sẽ được thiết kế theo xu hướng đem lại trải nghiệm tốt nhất cho bất cứ ai ghé qua. Như vậy, Nexus Sports Events sẽ phải lên ý tưởng (concept) về các gian hàng rồi thảo luận, thăm dò ý kiến với các đối tác để tìm ra cách vận hành tối ưu nhất. Ông Nguyễn Tử Anh, CEO Nexus Sport Events, cho biết: Việc này đòi hỏi nhà tổ chức phải liên tục cập nhật xu hướng, nhu cầu của runner, cũng như trải nghiệm của người tiêu dùng. Nhưng nhờ vậy, chúng tôi có được những cái bắt tay với các đối tác lớn, bền vững. Và khi càng nhiều nhà tài trợ đến với các giải chạy thì các phần quà dành cho runner cũng nhiều hơn và tất nhiên giải chạy cũng thu hút được nhiều người hơn sau mỗi năm.
Nhìn tổng thể, siêu tích hợp sẽ là xu hướng trong mọi ngành nghề và bất cứ doanh nghiệp nào, dù ở vai trò dẫn dắt hay đối tác cũng sẽ phải có khả năng liên kết, tương tác với các doanh nghiệp, đơn vị khác để tạo ra sức lan tỏa tổng hợp.